{"id":69,"date":"2025-02-17T09:15:10","date_gmt":"2025-02-17T14:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.illaricolombia.com\/?page_id=69"},"modified":"2025-08-15T16:28:01","modified_gmt":"2025-08-15T21:28:01","slug":"terminos-de-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.illaricolombia.com\/?page_id=69","title":{"rendered":"T\u00e9rminos de servicio"},"content":{"rendered":"\t\t
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T\u00e9rminos & Condiciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Pol\u00edtica de Garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Debes ponerte en contacto a trav\u00e9s de nuestros canales de atenci\u00f3n al cliente, quien te indicar\u00e1 los pasos a seguir y posteriormente programar\u00e1 la recogida del producto en la direcci\u00f3n acordada.<\/p>

La prenda debe ser enviada en \u00f3ptimas condiciones de higiene\u00a0 y trato. ofrecemos garantia de la calidad de nuestro oro y legitimidad en piedras preciosas.\u00a0Se debe diligenciar el Formato de Solicitud de Garant\u00eda que se enviara previo el transporte de la prenda, con el fin de atender su petici\u00f3n de forma efectiva. El procedimiento con el que se le da tramite a los casos de garant\u00eda est\u00e1n establecidos seg\u00fan los t\u00e9rminos y las reglas establecidas en el T\u00edtulo III, Cap\u00edtulo I en la Ley 1480 de 2011 \u2013 Estatuto de Protecci\u00f3n al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tiempos de Garant\u00eda de Nuestros Productos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oro nacional tiempo 3 meses a partir de radicada petici\u00f3n en nuestro sitio web oficial o correo electr\u00f3nico con video probatorio illaryjoyas@gmail.com.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tr\u00e1mite que se dar\u00e1 a su reclamaci\u00f3n por Garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una vez el cliente haya enviado la evidencia probatoria de pureza a nuestros canales oficiales, los art\u00edculos ser\u00e1n recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente su solicitud junto al art\u00edculo ser\u00e1 enviada al Departamento de Servicio al Cliente.<\/p>\n

Los art\u00edculos ser\u00e1n analizados por nuestros Auditores de Calidad, quienes luego de la inspecci\u00f3n del producto tomar\u00e1n la decisi\u00f3n que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.<\/p>\n

El \u00c1rea de Servicio al Cliente se comunicar\u00e1 con el cliente y dar\u00e1 respuesta a la solicitud de garant\u00eda por escrito dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles a su presentaci\u00f3n. La efectividad de la garant\u00eda se adelantar\u00e1 atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.<\/p>\n

Una vez se autorice un arreglo o cambio; o el Auditor de Calidad determine que la solicitud ha sido negada, nuestra \u00e1rea de servicio al cliente se comunicara y te informar\u00e1 la decisi\u00f3n tomada a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico y v\u00eda telef\u00f3nica indicando que pasos quedan por seguir; posteriormente el art\u00edculo ser\u00e1 despachado a tu domicilio o direcci\u00f3n registrada en las bases de datos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pol\u00edtica de Env\u00edo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Env\u00edos<\/strong><\/p>\n

ILLARI\u00a0 a\u00a0 trav\u00e9s de sus transportadoras aliadas, realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano, con lo que garantiza la seguridad y cobertura de todos nuestros env\u00edos, para que tu compra llegue a la direcci\u00f3n que desees.<\/p>\n

Tiempos de Entrega<\/strong><\/p>\n

Los tiempos de entrega de nuestros productos pueden variar y es de aproximadamente 5 d\u00edas h\u00e1biles para Bogot\u00e1, Cali, Medell\u00edn, Barranquilla y otras ciudades capitales y hasta 10 d\u00edas h\u00e1biles para otros destinos siempre y cuando todos los datos del cliente hayan sido diligenciados correctamente.<\/p>\n

Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega empiezan a correr a partir del d\u00eda siguiente a la confirmaci\u00f3n del envio. Para pagos con tarjeta de cr\u00e9dito y utilizando el bot\u00f3n PSE, la plataforma de pagos deber\u00e1 aprobar la transacci\u00f3n de acuerdo con el an\u00e1lisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un d\u00eda h\u00e1bil. Para pagos con Efecty y Baloto la informaci\u00f3n de pago se puede tardar hasta 1 d\u00eda h\u00e1bil despu\u00e9s de efectuado el pago.<\/p>\n

Cuando se haya efectuado la aprobaci\u00f3n del pago de tu orden, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con la confirmaci\u00f3n de este.<\/p>\n

Las transportadoras se encargan de llevar tu pedido, sin embargo, las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, por este motivo te ser\u00e1 enviada la gu\u00eda del despacho en formato digital, con el fin de que puedas rastrear tu pedido.<\/p>\n

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto, puedes comunicarte con la l\u00ednea de Servicio al cliente v\u00eda WhatsApp ALOY\u00a0(+57) 302 5981203\u00a0 (en horario de lunes a viernes de 8 am- 5:30 pm, s\u00e1bados de 8am a 1:30 pm)<\/p>\n

El producto podr\u00e1 ser recibido por cualquier persona mayor de edad, que habite o est\u00e9 presente en el lugar de entrega, para lo cual bastar\u00e1 la firma de la gu\u00eda que facilita el transportador.<\/p>\n

Costos de Env\u00edo<\/strong><\/p>\n

El costo del env\u00edo ser\u00e1 determinado en cada caso particular, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calcular\u00e1 en el proceso de la compra y te ser\u00e1 informado en el momento de la liquidaci\u00f3n de la orden, antes de que realices el pago. Dependiendo los seguros de cobro cuando es PAGO EN CASA.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pol\u00edtica de Retracto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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– Para realizar un cambio o retractarte de la compra. Puedes hacerlo a trav\u00e9s de nuestra l\u00ednea de atenci\u00f3n v\u00eda WhatsApp ILLARI +(57) 314 2093434 (en horario de lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. S\u00e1bado de 8:00 a.m. a 1:30 p.m.)<\/p>\n

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– Los cambios de las JOYAS\u00a0siempre se realizar\u00e1n por la cotizaci\u00f3n en el el valor en que han sido compradas si no ha existido una baja de la materia prima en la bolsa de valores de nueva york\u00a0 XAUUSD\u00a0<\/p>\n

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– La prenda no debe: haber sido golpeada, mordida, pisada, doblada o fundida con otro metal se debe conservar las etiquetas y caja originales.<\/p>\n

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– Las joyas en promoci\u00f3n o con descuento, el valor de envi\u00f3 ser\u00e1 asumido por el cliente.<\/p>\n

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– Si deseas realizar un cambio de un producto que fue comprado con cup\u00f3n de descuento, debes asumir la diferencia de precios del nuevo producto, aplica cambios por talla o por referencia en la joya.<\/p>\n

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– Debes asumir todos los costos de env\u00edos generados por un cambio.<\/p>\n

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El derecho a retracto solo aplica para compras por nuestro sitio web o redes sociales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Disponibilidad de joyas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Normalmente nuestro sitio web est\u00e1 actualizado con la disponibilidad de todas las referencias,\u00a0 tallas y calidad de oro sea nacional o italiano; sin embargo, aunque tengamos nuestras joyas en matriz existe un tiempo de fabricaci\u00f3n de 10 d\u00edas h\u00e1biles \u00a0. En este caso te notificaremos a trav\u00e9s de correo, WhatsApp, llamada telef\u00f3nica o redes sociales y te daremos la opci\u00f3n de escoger otro producto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Verificaci\u00f3n de Pagos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los pagos realizados con tarjeta de cr\u00e9dito deben ser previamente verificados. Eventualmente se le pedir\u00e1 al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificaci\u00f3n y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria; as\u00ed mismo los pagos hechos a trav\u00e9s de transferencias o consignaciones ser\u00e1n verificados antes del env\u00edo\u00a0de\u00a0las\u00a0prendas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pol\u00edtica de Tratamiento de Informaci\u00f3n y Datos Personales<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a trav\u00e9s de la tienda en l\u00ednea Illaricolombia.com.<\/p>\n

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No ser\u00e1 solicitada informaci\u00f3n personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.<\/p>\n

No compartiremos informaci\u00f3n personal con terceros.<\/p>\n

No obstante, y con el prop\u00f3sito de ofrecer un mejor servicio, podr\u00edamos enviar informaci\u00f3n promocional de la marca.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Contacto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si tienes inquietudes con tus env\u00edos o quieres hacernos alguna consulta espec\u00edfica, puedes contactarnos a nuestro correo electr\u00f3nico illaryjoyas@gmail.com o para hacerlo m\u00e1s r\u00e1pido por WhatsApp (+57 314 2093434) Recuerda que nuestro horario de atenci\u00f3n por este medio es de Lunes a S\u00e1bado de 8 am a 6 pm.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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